10 лет салону КАЙРОС на Красноармейской
В сентябре ростовскому салону КАЙРОС на Красноармейской исполняется 10 лет! Руководитель филиала КАЙРОС в Ростове-на-Дону Андрей Литвинов вспомнил, с чего все начиналось.
Расскажите об открытии салона на Красноармейской. Это был первый салон КАЙРОС в Ростове-на-Дону?
Да, первый. С открытия салона в 2007 году началась моя работа в КАЙРОС. Салон с нуля построили менее чем за 40 дней: в итоге, на момент открытия у нас было 33 шоу-рума и 6 стендов. Сотрудники головного офиса приезжали сюда как на вахту, работали допоздна, и порой ночевали прямо в салоне среди недостроенных шоу-румов и разобранных стендов. Первоначальный штат салона составлял 9 человек, каждый из которых так увлекся подготовкой, что забыл, на какую должность был приглашен: мы все были и грузчиками, и уборщиками, и водителями. Это очень объединило наш коллектив, и по сей день ростовская команда КАЙРОС остается очень дружной.
Открытие получилось очень громким: мы расположились не в здании, а на уличной парковке, и это дополнительно привлекло прохожих и проезжающих мимо. Из колотой плитки и мозаики мы сделали необычную барную стойку, за которой угощали гостей (на память я хранил ее несколько лет, это было настоящее произведение искусства).
Как формировали ассортимент для ростовских покупателей?
Ассортимент формировали конечно же, исходя из статистики продаж в краснодарских салонах КАЙРОС. Позже мы поняли, насколько кардинально отличается ростовский потребитель. На тот момент ростовский покупатель не был избалован итальянскими производителями: очень часто на презентации новой коллекции мы больше рассказывали про фабрику, чем про саму плитку — люди задавали очень много вопросов. Сегодня клиенты много времени проводят за границей, часто бывают в Европе, и приходят к нам с чёткими требованиями к дизайну их будущего жилья.
С какими сложностями вы сталкивались в первые годы работы? Какие из них остались актуальны и сейчас, и какие удалось преодолеть?
Ростовские покупатели очень требовательны к своей персоне. Поскольку максимальный сервис в принципе является философией нашей компании, для нас любой, даже самый требовательный и «капризный» клиент — это новое интересное задание, с которым мы обязаны справиться успешно. Однажды выбор плитки чуть не стал причиной развода одной очень красивой пары — вкусы супругов слишком разнились, разгорелся конфликт. Ради сохранения семьи мои сотрудники несколько раз выезжали на объект, собирали пожелания обоих и возвращались опять с новыми предложениями. В итоге мы смогли создать интерьер, который удовлетворил обе стороны и привел к примирению.
А вот дизайнеры в Ростове-на-Дону, напротив, очень открыты, всегда готовы к экспериментам, любят новинки — за них и уважают наш салон. Со многими дизайнерами за годы работы мы стали настоящими друзьями, отдыхаем семьями.
Назовите 5 главных качеств, которые отличают сегодняшний КАЙРОС от других салонов керамики в Ростове-на-Дону.
Тут можно сказать пять раз сервис, сервис, сервис, сервис, сервис...Наша цель — делать свою работу исключительно хорошо, чтобы клиент возвращался вновь и вновь и рекомендовал КАЙРОС своим знакомым.
А вообще, мы работаем в плотной конкурентной среде, а это значит, что все наши отличительные «фишки» очень быстро срисовывают конкуренты. Хотя нет: меню с коктейлями я у конкурентов ещё не видел!
Ваши пожелания салону КАЙРОС в день рождения.
В планах у компании много больших, амбициозных проектов, в связи с чем хочется пожелать ей больше таких энергичных людей, какие работали при открытии филиала. С подобной командой всегда будет просто добиться цели!
